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投資者投訴處理程序

1、目的

為使投資者投訴得到及時(shí)有效處理，防止相同事項(xiàng)再次發(fā)生，提高投資者對(duì)公司的滿意度，維護(hù)公司證券市場(chǎng)的良好形象，特制定本程序。

2、適用范圍

本程序適用于公司投資者投訴問(wèn)題的處理。

3、職責(zé)

3.1董事會(huì)秘書：負(fù)責(zé)投資者重大投訴的處理、發(fā)布和監(jiān)督執(zhí)行。

3.2信息中心：負(fù)責(zé)對(duì)投資者網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行接收。

3.3證券部：負(fù)責(zé)對(duì)投資者電話等投訴進(jìn)行接收、登記、確認(rèn)、核準(zhǔn)及進(jìn)行回復(fù)。

3.4公司各職能部門及分（子）公司：負(fù)責(zé)對(duì)投資者投訴的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋。

3.5辦公室：負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題相關(guān)資料的存管。

4、公司投資者投訴處理流程

5、本程序自發(fā)布之日起執(zhí)行，由吉林森林工業(yè)股份有限公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)，公司證券部負(fù)責(zé)解釋。